Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica como funcionam os reembolsos e cancelamentos para compras realizadas no Sweet Love Letter ("Serviço", "Plataforma", "nós"), disponível em sweetloveletter.com. Ela faz parte dos nossos Termos de Uso e deve ser lida em conjunto com eles.

1. Merchant of Record

Todos os pagamentos no Sweet Love Letter são processados por um processador de pagamentos terceirizado que atua como nosso Merchant of Record. O processador gerencia faturamento, cobrança de impostos, reembolsos e disputas de pagamento em nosso nome. Os reembolsos são emitidos de volta ao método de pagamento original por meio desse processador. Ao concluir uma compra, você também concorda com os termos de comprador do processador de pagamentos, que são apresentados a você no checkout.

2. Natureza dos Nossos Produtos

O Sweet Love Letter vende produtos e serviços digitais — slideshows em vídeo personalizados, montagens animadas de fotos, páginas de memórias interativas e acesso a recursos de assinatura. Como são bens digitais entregues ou disponibilizados imediatamente, regras específicas se aplicam aos reembolsos, conforme descrito abaixo.

3. Garantia de Reembolso em 14 Dias

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Você pode solicitar um reembolso integral dentro de 14 dias da sua compra se:

• O Serviço ou conteúdo gerado não funcionou conforme descrito devido a uma falha técnica de nossa parte;
• Você foi cobrado por engano ou cobrado mais de uma vez pela mesma compra;
• Você adquiriu uma assinatura e não utilizou nenhum recurso pago durante o período de faturamento atual.

Esta garantia reflete — e não limita — quaisquer direitos legais mais amplos que você possa ter sob a legislação de defesa do consumidor do seu país de residência (incluindo o direito de arrependimento para consumidores na UE/Reino Unido e os direitos concedidos pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro).

4. Quando o Reembolso Pode Não se Aplicar

Como nossos produtos são digitais e entregues instantaneamente, um reembolso pode ser recusado nas seguintes situações, na medida permitida pela lei aplicável:

• O produto digital foi gerado, baixado, compartilhado ou de outra forma acessado, e não há defeito técnico;
• A solicitação é feita mais de 14 dias após a compra;
• O reembolso é solicitado por "arrependimento do comprador" em um produto digital avulso que foi entregue conforme descrito;
• A conta foi suspensa ou encerrada por violação dos nossos Termos de Uso (ex.: fraude ou conteúdo proibido);
• A compra foi realizada com método de pagamento fraudulento ou não autorizado.

Onde você consentiu expressamente com a entrega imediata de um produto digital e reconheceu perder o direito legal de arrependimento, esse reconhecimento será honrado na medida em que a lei permitir.

5. Assinaturas e Cancelamentos

• As assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada período de faturamento, salvo cancelamento prévio.
• Você pode cancelar a qualquer momento pelas Configurações da Conta ou entrando em contato com o suporte. O cancelamento interrompe as renovações futuras.
• O cancelamento entra em vigor ao final do período pago atual — você mantém o acesso até então, e nenhum reembolso parcial é emitido pelo tempo não utilizado, salvo exigência legal.
• Se uma renovação foi cobrada nos últimos 14 dias e você não usou nenhum recurso pago nesse novo período, entre em contato conosco e analisaremos a cobrança para reembolso.

6. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso ou cancelamento, entre em contato conosco com os detalhes do seu pedido:

• Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço usado na compra;
• Inclua o número do pedido/recibo (encontrado no e-mail de confirmação de compra);
• Descreva brevemente o motivo da sua solicitação.

Você também pode gerenciar ou solicitar um reembolso diretamente pelo e-mail de recibo enviado pelo nosso processador de pagamentos.

7. Prazo de Processamento

• Analisamos as solicitações de reembolso em até 5 dias úteis a partir do recebimento.
• Os reembolsos aprovados são processados pelo nosso processador de pagamentos para o método de pagamento original.
• Pode levar mais 5 a 10 dias úteis para o reembolso aparecer, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.

8. Contestações (Chargebacks)

Se você acredita que uma cobrança é incorreta, entre em contato conosco primeiro — geralmente conseguimos resolver os problemas mais rapidamente do que uma disputa bancária. Abrir uma contestação sem nos contatar pode resultar na suspensão da sua conta enquanto a disputa é investigada pelo nosso processador de pagamentos.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Alterações relevantes serão publicadas nesta página com uma data de "Última atualização" revisada. A política em vigor no momento da sua compra se aplica a essa compra.

10. Contato

Para qualquer dúvida sobre reembolsos ou esta política, entre em contato em: [email protected]